OPĆI UVJETI POSLOVANJA METABOLIC FRIENDLY POLIKLINIKE

1. Uvodne odredbe

   1. Ovim Općim uvjetima poslovanja (dalje u tekstu: Opći uvjeti) uređuju se odnosi između korisnika usluga Metabolic Friendly platforme (dalje u tekstu: Pacijent) i brenda Metabolic Friendly, koji djeluje kao savjetodavna i organizacijska platforma Poliklinike Solmed d.o.o., Preradovićeva 20, Zagreb (u daljnjem tekstu: Metabolic Friendly ili Pružatelj usluga ).

   2. Metabolic Friendly pruža Pacijentu usluge kako su definirane ovim Općim uvjetima na način i pod uvjetima propisanim ovim Općim uvjetima.

   3. Svako odstupanje od ovih Općih uvjeta, ako se dogovori između Metabolic Friendly i Pacijenta, mora biti u pisanom obliku.

   4. Na sve odnose između Metabolic Friendly i Pacijenta koji nisu posebno uređeni ovim Općim uvjetima i ugovorom primjenjivat će se na odgovarajući način svi važeći propisi Republike Hrvatske, isključujući kolizijsko pravne norme.
       

2. O Metabolic Friendly poliklinici

   1. S obzirom na to da je oko 50% svih odraslih osoba do neke razine metabolički drukčije pomoću laboratorijskih pretraga Metabolic Friendly može provjeriti metabolički status Pacijenta. U slučaju da Pacijent ima drugačiji metabolički status moguće je Pacijenta usmjeriti na izvor energije prilagođen metaboličkom statusu Pacijenta, a koji se pak temelji na Metabolic Friendly režimu prehrane (mediteranska verzija LCHF prehrane).
       

3. Svrha Metabolic Friendly virtualne poliklinike

   1. Metabolic Friendly je medicinski centar za metabolizam koji se orijentira na liječenje metaboličkih poremećaja promjenom prehrane. Svrha Metabolic Friendly je pružanje usluga medicinskog savjetovanja pacijentima radi otkrivanja metaboličkog disbalansa, personaliziranog i znanstveno utemeljenog liječenja, edukacije o prehrani i metabolizmu te podizanje svijesti o skrivenim metaboličkim rizicima. 

   2. Metabolic Friendly nije namijenjen za hitne medicinske slučajeve. U slučaju da je pacijentu potrebna hitna medicinska pomoć molimo da odmah nazovete svog liječnika ili 112 (ili lokalni kontakt broj za hitne slučajeve). Korištenjem Metabolic Friendly potvrđujete da vam nije potrebna hitna medicinska pomoć.

   3. Metabolic Friendly nije zamjena za Vašeg liječnika i pružatelja primarne zdravstvene zaštite.
       

4. Usluge koje Metabolic Friendly pruža 

   1. Metabolic Friendly pruža usluge kroz dva modaliteta:

      1. Fizički pregledi obavljaju se u ambulanti Pružatelja usluga i uključuju, ovisno o programu:

         1. specijalistički pregled;

         2. nutricionistički pregled;

         3. konzilijarni pregled;

         4. bioimpedancijsku analizu;

         5. postavljanje i očitanje CGM senzora;

         6. metaboličke dijagnostičke protokole;

         7. kontrolne preglede tijekom trajanja programa;

         8. telefonske konzultacije (liječnik / nutricionist);
            Prethodno navedene usluge zajedno dalje u tekstu su opisane kao Usluge
            Ovaj modalitet čini većinu naših usluga te se smatra primarnim oblikom pružanja zdravstvenih savjetodavnih i dijagnostičkih usluga.

      2. Virtualne konzultacije
         Za one pacijente koji nisu u mogućnosti vidjeti liječnika uživo pružamo mogućnost videokonzultacija radi pružanja Usluga.
         Virtualne konzultacije nisu zamjena za hitne medicinske usluge, klinički pregled niti postupke koji zahtijevaju neposredni kontakt.

   2. ​Metabolic Friendly zadržava pravo postojanja situacija da savjeti pruženi video-konzultacijom mogu rezultirati predloženim terminom za daljnju dijagnozu i liječenjem uživo „licem u lice“ te je na Pacijentu hoće li prihvatiti takav prijedlog Metabolic Friendly. U slučaju da Pacijent ne prihvati prijedlog Metabolic Friendly za daljnjom dijagnozom i liječenjem uživo „licem u lice“, Metabolic Friendly ne odgovara za bilo kakvo daljnje stanje Pacijenta.

   3. Metabolic Friendly ne jamči da je video konzultacija najbolji pristup dijagnozi, drugom mišljenju ili općeniti savjetima iz područja endokrinologije i dijabetologije ili doista odgovarajući način liječenja za konkretnog pacijenta odnosno konkretni problem. 
       

5. Partneri Metabolic Friendly

   1. Nastavno na zahtjev Pacijenta, Metabolic Friendly pruža podršku u organiziranju Usluga između Pacijenta i POLIKLINIKE SOLMED d.o.o.. 

   2. U slučaju da POLIKLINIKA SOLMED d.o.o. ne obavlja određene djelatnosti ili nema mogućnosti pružiti potpunu Uslugu, angažirat će vanjske partnere koji obavljaju takve djelatnosti, primjerice ovlašteni laboratorij, specijalizirani stručnjak doktor medicine, druga poliklinika i slično (dalje: Partneri).
       

6. Odnos s Pacijentom

   1. Pacijent je svaka poslovno sposobna fizička osoba koja je zatražila Usluge. Naša usluga namijenjena je osobama starijima od 16 godina. Maloljetne osobe u dobi od 16 do 18 godina mogu koristiti Uslugu isključivo uz suglasnost svog zakonskog zastupnika (roditelja ili skrbnika), a sve sukladno opisanom postupku u Pravilima privatnosti. 

   2. Nijedna osoba mlađa od šesnaest godina (16) nije ovlaštena zatražiti Usluge. Korištenjem Metabolic Friendly platforme izjavljujete i jamčite da imate osamnaest (18) godina i da imate pravo, ovlasti i sposobnost zatražiti pružanje Usluga i pridržavanja ovih Općih uvjeta odnosno da ste stariji od šesnaest godina (16) te da koristite Uslugu isključivo uz suglasnost svog zakonskog zastupnika (roditelja ili skrbnika).

   3. Pacijent je dužan Pružatelju usluga predočiti cjelokupnu medicinsku dokumentaciju koju Metabolic Friendly može smatrati potrebnom radi pružanja Usluga, a u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske koji uređuju pitanje zaštite osobnih podataka.

   4. Metabolic Friendly zadržava pravo odbiti pružiti Usluge iz bilo kojeg razloga na temelju svoje slobodne procjene. Odbijanje pružanja Usluga Pružatelj usluga nije dužan posebno obrazlagati.

   5. Sve Usluge su individualizirane za konkretnog pacijenta uzimajući u obzir sve specifičnosti zdravstvenog stanja o kojem je pacijent obavijestio Pružatelja usluga te dostavio odgovarajuću medicinsku dokumentaciju koja potkrjepljuje navode o zdravstvenom stanju.

   6. Ako Uslugom Pacijentu bude predložena terapija određenim lijekom, uvijek pažljivo pročitajte uputu o korištenju lijeka.

   7. U slučaju da pacijent tijekom ili nakon pružanja Usluga smatra da mu nije pružena dovoljna razina kvalitete, dužan je o tome pisanim putem obavijestiti Pružatelja Usluga u roku od 8 dana od dana pružanja Usluge. 

   8. Pacijentu nije dopušteno snimanje, kopiranje ili emitiranje Usluga, bez obzira na sredstva, medij, postupak ili svrhu. Pacijent prihvatom ovih Općih uvjeta poslovanja razumije da svako kršenje prava privatnosti, profesionalne ili medicinske povjerljivosti može biti podložno sankcijama, uključujući kaznene sankcije
       

7. Pretpostavke pružanja Usluga

   1. U slučaju fizičkog pregleda, Pacijent je dužan rezervirati termin pregleda i istome pristupiti. Termin se rezervira na jedan od sljedećih načina:

      1. web stranice Metabolic Friendly,

      2. e‑maila,

      3. telefona,

      4. uživo u Metabolic Friendly centru.

   2. Potvrdom termina smatra se pisana potvrda Pružatelja usluga (e‑mail). Pružatelj usluga zadržava pravo promjene termina u slučaju potrebe, uz obvezu pravovremene obavijesti Pacijentu, koja će zbiti najkasnije 24 sati prije zakazanog termina.

   3. Za Usluge koje se pružaju putem interneta, Pacijent je dužan osigurati uvjete za nesmetano i neometano korištenje Usluga, uključujući uređaj (računalo, tablet ili smartphone) koje ima valjanu kameru i mikrofon te neometani pristup internetu. Prilikom pružanja Usluge, Pacijent je dužan osigurati mjesto koje omogućava dovoljnu razinu privatnosti, a na kojem neće biti smetnji koje bi mogle ometati video konzultacije poput buke, šumova, nedovoljnog osvjetljenja i slično. 

   4. Osoblje Metabolic Friendly, koje pruža Usluge ima pravo ocijeniti prikladnost uvjeta pružanja Usluge. U slučaju da Pacijent ne osigura prethodno navedene uvjete, Metabolic Friendly može prekinuti videokonzultaciju.  

   5. Oprema (pametni telefon, internetska veza itd.) koja omogućuje pristup i korištenje Usluge snosi o vlastitom trošku Pacijent. Pacijent također snosi sve povezane troškove elektroničke komunikacije (poput telefonskih troškova, troškovi pristupa internetu i slično).
       

8. Cjenik i uvjeti plaćanja Usluga

   1. Pacijent razumije i prihvaća da su Usluge naplatne, sukladno cjeniku objavljenom na web stranici Metabolic Friendly. Metabolic Friendly će o tome pravovremeno obavijestiti Pacijenta. Cijene svake pojedine Usluge su na vidljiv način opisane i navedene u cjeniku. Metabolic Friendly je ovlašten mijenjati cjenik.

   2. Odstupanje od cjenika može biti predmetom pojedinačnog ugovora između Metabolic Friendly i Pacijenta.

   3. Usluge nisu u sustavu naplate Hrvatskog zavoda za zdravstveno osiguranje (dalje: HZZO) te ih nije moguće ostvariti putem uputnice HZZO-a.

   4. Pacijent je dužan podmiriti cjelokupni obračunati iznos računa do dana dospijeća navedenog na računu. U protivnom, u slučaju zakašnjenja u plaćanju, Metabolic Friendly je ovlašten na dospjela, a neplaćena potraživanja zaračunati zakonsku zateznu kamatu. Metabolic Friendly je ovlašten dospjela, a neplaćena potraživanja namiriti ovršnim odnosno sudskim putem.
       

9. Višemjesečni programi i politika povrata

   1. Budući da programi Metabolic Friendly najčešće traju od nekoliko tjedana do nekoliko mjeseci i uključuju više povezanih usluga, Pacijent u slučaju odustanka od daljnjeg pružanja Usluga ima pravo na povrat plaćenih sredstava isključivo u sljedećim situacijama.

   2. Ako Pacijent želi odustati prije početka programa, ima pravo na puni povrat uplaćenih sredstava umanjen za administrativni trošak obrade u iznosu od 50 EUR.

   3. Povrat sredstava moguć je ako pacijent odustane od programa tijekom njegova trajanja, i to na sljedeći način. Pacijent ima pravo na povrat 50% uplaćenog iznosa ako odustane u prvoj četvrtini trajanja programa, odnosno pravo na povrat 25% uplaćenog iznosa ako odustane nakon isteka prve četvrtine, dok u posljednjoj četvrtini trajanja programa pacijent može raskinuti ugovor, ali bez prava na povrat sredstava. Razlog navedenom jest činjenica da Pružatelj usluga odmah po zasnivanju odnosa sa Pacijentom i uplati programa započinje s radom te angažira čitav stručni tim — uključujući liječnika, nutricionista i pomoćno osoblje — kako bi izradio individualizirani pristup i osigurao kvalitetnu provedbu programa.

   4. Povrat sredstava će biti izvršen u roku od 14 dana od dana zaprimanja valjanog zahtjeva u kojem Pacijent izričito i nesporno izjavljuje raskid ugovora te da ne želi primiti daljnje Usluge. Povrat se vraća na IBAN račun s kojeg je uplata Pružatelju usluga izvršena.
       

10. Odgovornost Metabolic Friendly

    1. Pacijent se obvezuje odmah obavijestiti Pružatelja usluga o svim utvrđenim nepravilnostima ili neuobičajenim pojavama koje primijeti prilikom korištenja Usluga. 

    2. Metabolic Friendly ne odgovara za štetu bilo koje vrste nastalu uslijed tehničkih smetnji tijekom korištenja Usluga ili uslijed bilo kojih drugih razloga, osim za štetu nastalu namjerom ili krajnjom nepažnjom Metabolic Friendly, osim ako je drugačije određeno prisilnim propisima u Republici Hrvatskoj. 

    3. Metabolic Friendly će učiniti najbolje napore da u slučaju bilo kakvih ograničenja dostupnosti Usluga uzrokovanih aktivnostima održavanja i/ili uklanjanja kvarova na sustavu Pružatelja Usluge, unaprijed obavijesti Pacijente o istima. Metabolic Friendly nastojat će što prije riješiti svaku pogrešku u sustavu koja otežava, onemogućava ili sprječava pružanje Usluga.

    4. Smatra se da je Pacijent ovime obaviješten da sustavi prijenosa komunikacija, računalni sustavi koji pružaju hosting web portala ili računala liječnika mogu biti podložni kvarovima, kao i bilo koji računalni sustav. Pacijent se ovim odriče svih mogućih zahtjeva prema Metabolic Friendly poliklinici ili povezanim osobama zbog tehničkih kvara u pružanju Usluga. Povezanim osobama u smislu ovih Općih uvjeta poslovanja smatraju se povezana društva, osnivači, direktori, liječnici, zaposlenici, partneri, konzultanti i podugovaratelji Metabolic Friendly.

    5. Metabolic Friendly nije odgovoran za kršenje povjerljivosti elektroničkih poruka ili drugih podataka koji su poslani zbog kvarova ili nedovoljne zaštite sustava koje koristi Pacijent.

    6. Pacijent prihvaća, potvrđuje i slaže se da je platforma Metabolic Friendly Pružatelja Usluge napravljena “kako jest” (eng. AS IS), te izjavljuje da prema Metabolic Friendly ni prema povezanim osobama neće imati nikakvih zahtjeva. Korištenje Usluga je na osobni rizik Pacijenta.
        

11. Obrada osobnih podataka

    1. Prilikom pružanja Usluga, Metabolic Friendly nužno obrađuje osobne podatke. Informacije o obradi osobnih podataka dostupna su na web stranici [link]. Metabolic Friendly prikuplja podatke o zdravlju Pacijenta primarno u svrhu pružanja Usluga.

    2. Na zahtjev Pacijenta, sukladno članku 17. GDPR-a, Pružatelj usluga može trajno obrisati identifikacijske podatke iz pisanih nalaza drugih zdravstvenih ustanova, kontakt podatke, te ostale podatke koje je Pacijent dobrovoljno dostavio Pružatelju usluga. U odnosu na medicinske podatke (nalaze) koje vam je izdala Poliklinika Solmed d.o.o., odnosno platforma Metabolic Friendly, iste nismo u mogućnosti brisati budući da je obrada/čuvanje osobnih podataka/medicinske dokumentacije nužna radi poštovanja pravnih obveza Pružatelja usluge.  

    3. U slučaju videokonzultacija Metabolic Friendly pruža Usluge putem šifriranog kanala između pacijenta i liječnika. 

    4. Metabolic Friendly zadržava pravo koristiti prikupljene podatke u sekundarne svrhe, poput medicinske analize ili izrade medicinskih studija pri čemu je takva svrha isključivo znanstvene prirode. U takvim slučajevima to uključuje pretvaranje podataka o zdravlju u statističke podatke kako bi se jamčila anonimnost Pacijenta, a radi istraživanja ili analiza čiji je cilj unaprjeđenje zdravstvenih spoznaja o poremećajima metabolizma odnosno utjecaju Usluge na zdravlje Pacijenta. Metabolic Friendly zadržava pravo korištenja anonimnih podataka, odnosno statistike, u svrhu vlastite promocije. 

    5. Pacijenti i/ili druge zainteresirane osobe mogu napraviti korisnički račun na internetskim stranicama Metabolic Friendly. U slučaju ako Pacijenti i/ili druge zainteresirane osobe kreiraju korisnički račun putem društvenih mreža, odnosno Google i Facebook računa, Metabolic Friendly ne zadržava podatke prikupljene takvom prijavom. U tom smislu su Google i Facebook neovisni voditelji obrade osobnih podataka.
        

12. Newsletter 

    1. Pacijenti i/ili druge zainteresirane osobe imaju mogućnost izabrati da ga Metabolic Friendly informira o novim uslugama, trendovima odnosno dostavlja druge podatke o uslugama koje pruža Metabolic Friendly, povezano društvo ili partner (newsletter). 

    2. Nakon uspješne i potpune registracije na newsletter, na e-mail Pacijenta i/ili zainteresirane osobe bit će dostavljena obavijest o uspješnoj registraciji na newsletter Metabolic Friendly.
        

13. Izmjene općih uvjeta poslovanja

    1. Metabolic Friendly zadržava pravo izmijeniti ove Opće uvjete.

    2. Novi Opći uvjeti poslovanja objavljuju se na mrežnoj stranici Metabolic Friendly (https://www.metabolic-friendly.com/).

    3. Novi Općih uvjeta poslovanja, koji su objavljeni na mrežnoj stranici Metabolic Friendly, stupaju na snagu u roku od 8 dana od dana objave te se primjenjuju na sve Pacijente.
        

14. Završne odredbe

    1. Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu u roku od 8 dana od dana objave i primjenjuju se na sve Pacijente koji su zatražili pružanje Usluga. 

    2. Pristupanjem Metabolic Friendly virtualnoj poliklinici, korištenjem Usluga ili klikom na gumb (oznaku) koji označava da ste s razumijevanjem pročitali i prihvatili ove Opće uvjete poslovanja, potvrđujete da razumijete i pristajete na ove Uvjete. Pažljivo pročitajte ove Uvjete prije početka korištenja Metabolic Friendly virtualne poliklinike. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih Uvjeta, nemojte se prijaviti na Metabolic Friendly virtualnu polikliniku odnosno prestanite koristiti Metabolic Friendly virtualnu polikliniku.

    3. Metabolic Friendly i Pacijent su suglasni da se svi sporovi proizišli iz i u vezi s Ugovorom rješavaju mirnim putem. U slučaju neuspješnog rješavanja sporova mirnim putem, za rješavanje će biti nadležan stvarno nadležni sud u Zagrebu. 

    4. Nikakav propust ili kašnjenje Metabolic Friendly u izvršavanju kojeg od prava koja mu pripadaju ovim Općim uvjetima poslovanja neće se smatrati odricanjem od tog prava.

    5. Ako je jedna ili više odredaba ovih Općih uvjeta poslovanja ništetna, neprovediva ili postane takva, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi koje ostaju važeće.

​

​

Metabolic Friendly Opći uvjeti poslovanja#2 doneseni i objavljeni 2.3.2026. godine
Metabolic Friendly Opći uvjeti poslovanja#2 stupaju na snagu 10.3.2026. godine